物业清洁（托管）维护服务企业资质证书

物业管理服务认证国家认监委认可

随着国民经济的持续增长、城镇化步伐的不断迈进、社会分工的进一步细化， 我国物业服务行业正在快速地向前发展。截至2019年，我国物业管理服务公司在管总面积达到了345.18亿平方米，2014-2019年的年复合增长率达到了4.4%。政府机关对物业服务行业也给予了高度的重视，2016年住房和城乡建设部发布了《住房城乡建设事业"十三五”规划纲要》，以推进新型城镇化战略进一步扩 大物业管理覆盖面、健全物业服务市场机制; 2018年国务院公布了《物业管理条例》新修正版，以规范物业服务行业的运营和发展。

目前，我国物业服务行业正处于社会化、化、市场化和多元化的新阶段，而其在发展中也显现了一 些问题:体制问题，绝大多数物业服务机构属于国有体质和房地产开发商自办，只有10%属于产权自主型物业管理企业;规范有效的物业管理运行机制尚未完全建立,相关配套政策法规滞后:市场竞争机制还未真形成，没有形成利于竞争的统一的市场;部分人员知识、服务意识不足。

一、物业管理服务五认证的目的:

运用服务认证技术针对物业服务特点，提出科学合理的服务要求和管理要求，为物业服务组织提供服务规范和管理标准。

通过第三方认证的方式促进物业服务组织提升服务质量水平并实现持续改进，提供满足或超过顾客预期的规范化服务。将物业服务质量评价的结果展示给消费者，帮助消费者选择规范、、可 靠的物业服务机构,增强消费者对整体行业的信任和信心。

为行业主管部门提供采信的依据，助力市场监管和规范化管理，促使行业通过高标准的经营管理提升整体水平，激发市场活力，实现行业健康和可持续发展